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增强老用户的4个技巧

1.建立粉丝用户画像

通过与老用户沟通，了解用户的个人信息，喜好，需求，像交朋友的形式与用户进行沟通，拉近与用户之间的距离，提升用户对你的好感度。

做好服务，对于用户的咨询要做好服务，并跟踪用户的问题是否得到解决，是否需要其他服务和帮助，提高用户体验。

2.提升互动的频次

注意与用户之间的互动方式。不能只靠用户主动访问，获取信息，还需要采取一些互动手段，选择合适的时间，对用户进行回访。在进行运营同时添加反馈的通道，或者制造一些互动的话题来引起用户的兴趣。

3.组织线下活动

维护老用户除了线上互动的方式之外，还要组织线下活动，这也是提高粉丝用户互动，增强用户黏性的有效方式之一。可以通过举行同城线下活动，设下一定的福利，小礼品，邀请粉丝用户来参加，或者通过其他的活动形式，比如沙龙，宴会等等。增进与用户之间的感情，提高用户对品牌或者产品的好感度。

4.设置奖励

给老用户设定一定的福利，普通用户无法获取，做出区别，让老用户产生满足感，最好是在所有人面前展现出粉丝用户的优势，利用用户攀比和占便宜的心理，刺激其他用户，这也是有效实现用户转化为粉丝用户的一种有效方式。

设置的奖励可以是虚拟的，也可以是实物，但是要与公众号运营的产品或者业务相关的。奖励不在多么精致，好看，一定要能够对用户产生帮助，只有实用的奖励，才能吸引用户。